Inga fler försäljare i butikerna? Lidl testar ett nytt experiment, du kommer att bli chockad

Lidl, den välkända detaljhandelskedjan, har introducerat ett pilotprojekt i grannlandet Tjeckien som markerar en grundläggande förändring i det traditionella sättet att betjäna kunder. Enligt information från idnes.cz håller utvalda Lidl-butiker nu sina traditionella kassor stängda under mindre utsatta tider, och kunderna betjänas uteslutande av självbetjäningskassor.

Denna innovation, som är en del av ett försök att optimera servicen och öka de anställdas effektivitet, betyder inte att detaljhandelsjätten står inför en arbetskraftsbrist. Tvärtom, säger taleskvinnan Eliska Froschova Stehlik, gör införandet av självbetjäningskassor att fler anställda kan ägna sin tid åt andra viktiga uppgifter i butiken, som att fylla på varor, kontrollera produkternas färskhet och upprätthålla renligheten.

Pilotprojektet är inte begränsat till Tjeckien. Enligt tvnoviny.sk testas en liknande modell redan i Slovakien.

I utvalda butiker är självbetjäningskassorna främst öppna under tider med mindre kundtillströmning. Lidls talesman i Slovakien, Tomáš Bezák, betonade att personalen är redo att svara på kundernas behov och öppna konventionella kassor om det behövs för att säkerställa att kunderna får service så snabbt som möjligt.

Intressant nog har andra stora detaljhandelskedjor, som Tesco, Billa och Kaufland, valt en annan strategi och planerar ännu inte liknande förändringar.

Lidls drag antyder en möjlig framtid för detaljhandeln, där digital omvandling och automatisering spelar en nyckelroll i kundtjänsten, samtidigt som man försöker upprätthålla ett personligt tillvägagångssätt och flexibilitet för att svara på enskilda besökares behov.